Verzenden en retourneren
Verzending Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verzonden. Binnen Nederland verzenden we gratis vanaf € 50. Daaronder betaal je € 4,95 (tot 0,8 kg) of € 6,95. Naar België en Duitsland verzenden we gratis vanaf € 60.
14 dagen bedenktijd Je mag je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren. Meld je retour binnen die 14 dagen via info@dihelena.com, met je naam, ordernummer en het product dat je terugstuurt. Je kunt daarvoor het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet. Je ontvangt dan per mail het retouradres. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Terugsturen Stuur het product compleet en zo mogelijk in de originele verpakking terug. De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Je mag het product voorzichtig bekijken zoals in een winkel, maar niet gebruiken. Is het product beschadigd of gebruikt, dan kunnen we de waardevermindering in mindering brengen.
Terugbetaling We betalen het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten binnen 14 dagen na je melding terug, via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je kunt aantonen dat je het hebt verzonden.
Uitzondering Olijfolie en azijn kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd als de verzegeling of dop is geopend.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@dihelena.com, het liefst met een foto. Wij lossen het op en betalen dan ook de retourkosten.
Modelformulier voor herroeping Aan: Di Helena, info@dihelena.com Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: [product] Besteld op / ontvangen op: [datum] Naam en adres consument, datum, (handtekening bij papieren formulier).
Di Helena · Chansonstraat 20, 6842 DH Arnhem (geen bezoekadres) · KvK 93581548 · info@dihelena.com